私たち富士工業グループ（以下、当社グループ）は、「顧客主義・現場主義・未来志向・感動創造・人間尊重」を経営方針とし、「人の暮らしや社会に本物の快適さを提供すること」を使命として掲げています。 当社グループは、お客様、お取引先様、関係者の皆様からいただく貴重なご意見やご要望を真摯に受け止め、ご満足いただける製品・サービスの提供に努めています。

また、従業員一人ひとりが安心して働ける環境を守ることも、企業として重要な責任であると考えています。従業員が安心して働ける環境を整えることは、結果として、より良い製品・サービスの提供につながるものと考えています。 そのため、社会通念を超えた不当な要求や、従業員の尊厳を傷つける言動などのカスタマーハラスメントに対しては、毅然とした対応をおこないます。

当社グループは、今後もお客様、お取引先様、関係者の皆様との信頼関係を大切にし、相互に尊重し合える関係づくりに努めてまいります。ご理解とご協力を賜りますよう、お願い申しあげます。

当社グループでは、厚生労働省の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」を参考に、従業員等に対するお客様からのクレームや言動のうち、「要求内容の妥当性に照らして、その要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当であり、その手段・態様により、従業員等の就業環境が害されるもの」を、カスタマーハラスメントと定義します。

参照元：厚生労働省「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」(2022年）

以下の記載は例示であり、これらに限るものではありません。

• 脅迫、威嚇、暴言、侮辱、人格否定等、精神的苦痛を与える行為
• 当社グループの信用を毀損する行為、または従業員のプライバシーを侵害する行為
• SNSやインターネット上での誹謗中傷
• 社会通念上不相当なサービス、金品、特別対応等を要求する行為
• 不合理な謝罪や、従業員への処罰を要求する行為
• 従業員等に対するセクシュアルハラスメント、ストーカー行為、差別的な言動
• 同じ内容の執拗な申し出や、長時間にわたる拘束

カスタマーハラスメントに該当する行為に対しては、必要に応じて注意喚起をおこないます。 その後も改善が見られない場合には対応の中止やお取引の停止等、必要かつ適切な措置を講じます。 さらに、悪質と判断される行為については、警察・弁護士などの外部専門機関と連携し、適正かつ組織的に対応いたします。

当社グループでは、カスタマーハラスメントに組織的に対応するため、以下の取り組みを実施してまいります。

• カスタマーハラスメントに関する基本知識の周知・教育・研修
• カスタマーハラスメントへの対応方法および手順の整備
• カスタマーハラスメント発生時の相談・報告体制の構築
• 外部専門機関（弁護士等）との連携体制の整備

制定日：2026年8月1日